Preguntas frecuentes
La Marca
¿Qué es Soulstie?
Soulstie es una marca de moda femenina portuguesa que nació del deseo de crear piezas elegantes sin renunciar a la individualidad. Cada pieza está diseñada para acompañar a mujeres que buscan sentirse seguras, femeninas y auténticas, desde el trabajo hasta el ocio, sin tener que elegir entre elegancia e identidad.
¿Dónde produce Soulstie sus prendas?
Todas las prendas son diseñadas y producidas éticamente en Portugal. Valoramos materiales de calidad, detalles intencionales y un diseño pensado para durar más allá de las tendencias.
¿Qué materiales se utilizan?
Trabajamos principalmente con ramio y viscosa, fibras ligeras, naturales y de calidad. El proveedor está certificado OEKO-TEX Standard 100, lo que garantiza que los materiales son seguros para la piel y producidos con respeto por las personas y el medio ambiente.
¿Qué significa "hand-dyed"?
Las prendas "hand-dyed" se tiñen manualmente, utilizando pigmentos compuestos por un 65% de residuos textiles reciclados, un proceso artesanal y sostenible desarrollado con la técnica Recycrom/Aquitex. Cada pieza es única: pueden existir ligeras variaciones de patrón, tonalidad y distribución del color que forman parte de la naturaleza artesanal del producto.
¿Son todas las prendas "hand-dyed" iguales?
No, y eso es lo que las hace especiales. El teñido se realiza manualmente, lo que significa que el patrón, la profundidad y la distribución del color varían sutilmente de una pieza a otra. Cada ejemplar es único por naturaleza.
Producto & Tallas
¿Cómo sé cuál es mi talla?
Nuestras tallas van de XS a L. Recomendamos elegir la talla habitual. Cada página de producto tiene información sobre el ajuste, incluyendo la referencia de la modelo y la talla que usa. En caso de duda entre dos tallas, consulta las FAQs específicas de cada producto para una orientación más precisa.
¿Son transparentes las telas?
No. Las telas han sido seleccionadas para garantizar comodidad y cobertura, manteniendo una caída ligera y natural.
¿La tela se arruga fácilmente?
Al tratarse de fibras naturales, pueden aparecer arrugas suaves con el uso, lo que forma parte del carácter orgánico de estos materiales. No es un defecto, es una característica natural de las fibras.
¿Cómo debo lavar las prendas?
Ramio: lavar a máquina hasta 30ºC en programa delicado, secar naturalmente, planchar a temperatura media con vapor si es necesario. Evitar lejía y secadora.
Viscosa: lavar preferiblemente a mano o a máquina hasta 30ºC en programa delicado, secar naturalmente evitando la exposición solar directa prolongada, planchar a temperatura baja a media. Evitar lejía y secadora.
Prendas "hand-dyed": lavar siempre por separado en los primeros usos, especialmente en tonos más intensos, para preservar la profundidad del color.
Pedidos & Pagos
¿Cómo hago un pedido?
Selecciona las prendas que deseas, elige la talla y añade al carrito. El proceso de pago es simple y seguro; recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el pedido.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Aceptamos los métodos de pago presentados en el momento de la compra, incluyendo tarjeta de crédito/débito y otras opciones disponibles según tu dispositivo y país. Soulstie utiliza plataformas de pago seguras y no almacena datos bancarios.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí, pero solo antes del envío. Una vez que el pedido sea expedido, el proceso sigue nuestra política de cambios y devoluciones. Si necesitas cancelar, contáctanos lo antes posible a través de hello.soulstie@gmail.com.
Recibí la confirmación del pedido, ¿qué sucede a continuación?
Tu pedido está en preparación. Una vez que sea expedido, recibirás un nuevo correo electrónico con la información de envío y, siempre que esté disponible, un número de seguimiento.
Envíos
¿Cuál es el plazo de entrega?
Los plazos de entrega son estimados y se presentan al finalizar la compra. Pueden variar en períodos de mayor volumen de pedidos, campañas o situaciones externas a Soulstie.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función del destino del pedido.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Después del envío, recibirás un correo electrónico con la información de envío y, siempre que esté disponible, el número de seguimiento para rastrear la entrega.
¿Soulstie envía a otros países?
Por ahora, el enfoque principal son las entregas en Portugal. Para envíos internacionales, contáctanos a través de hello.soulstie@gmail.com antes de realizar el pedido.
¿Qué sucede si la entrega se retrasa?
Los plazos indicados son estimaciones. Soulstie no se hace responsable de los retrasos imputables a las empresas de transporte, pero haremos todo lo posible para mantenerte informada. En caso de duda, contáctanos.
Cambios & Devoluciones
¿Cuál es el plazo para cambiar o devolver una prenda?
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución.
¿Cuáles son las condiciones para que se acepte la devolución?
Las prendas deben estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado o alteraciones, con todas las etiquetas originales y, siempre que sea posible, en el embalaje original. Soulstie se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
¿Cómo solicito un cambio o devolución?
La solicitud se puede realizar directamente a través del área de cliente en el sitio web. Una vez enviada, recibirás todas las instrucciones necesarias para completar el proceso.
¿Tiene costo el primer cambio?
No. El primer cambio es gratuito en Portugal; Soulstie cubre los costos de envío. Los cambios adicionales corren a cargo del cliente.
¿Cómo funciona el reembolso?
Las devoluciones se reembolsan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y aprobación de la prenda devuelta. Los costos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
¿Qué es el crédito en tienda?
Como alternativa al reembolso, puedes optar por recibir el valor de la devolución en crédito para usar en una compra futura. Al elegir crédito en tienda, se añade un beneficio adicional del 10% sobre el valor de la prenda devuelta, excepto en artículos adquiridos en promoción o rebajas. El crédito se envía por correo electrónico.
¿Puedo devolver una prenda comprada en promoción?
Las prendas adquiridas en promoción o rebajas no son elegibles para reembolso monetario. En estos casos, la devolución se realiza exclusivamente en crédito en tienda, sin beneficio adicional.
¿Se consideran defectos las variaciones en las prendas "hand-dyed"?
No. Las prendas "hand-dyed" se tiñen manualmente, por lo que pueden existir ligeras variaciones de patrón y tonalidad en relación con las fotografías del sitio web. Estas diferencias forman parte de la naturaleza artesanal de la prenda y no se consideran defectos.
Recibí una prenda dañada o incorrecta. ¿Qué hago?
Contáctanos a través de hello.soulstie@gmail.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción, indicando el número de pedido y fotografías visibles del problema. Soulstie analizará cada situación individualmente y asumirá los costos asociados cuando sea aplicable.
Contacto
¿Cómo puedo contactar con Soulstie?
Estamos disponibles a través de:
Correo electrónico: hello.soulstie@gmail.com
WhatsApp: +351 915 080 024
Instagram: @soulstieofficial
¿Cuál es el horario de respuesta?
Respondemos lo antes posible. En períodos de mayor volumen, el plazo de respuesta puede ser de 1 a 2 días hábiles.