Perguntas Frequentes

A Marca

O que é a Soulstie?

A Soulstie é uma marca de moda feminina portuguesa que nasceu da vontade de criar peças elegantes sem abdicar da individualidade. Cada peça é desenhada para acompanhar mulheres que procuram sentir-se confiantes, femininas e autênticas — do trabalho ao lazer, sem ter de escolher entre elegância e identidade.

Onde é que a Soulstie produz as suas peças?

Todas as peças são desenhadas e produzidas eticamente em Portugal. Valorizamos materiais de qualidade, detalhes intencionais e um design pensado para durar para além das tendências.

Quais os materiais utilizados?

Trabalhamos principalmente com ramie e viscose — fibras leves, naturais e de qualidade. O fornecedor é certificado OEKO-TEX Standard 100, o que garante que os materiais são seguros para a pele e produzidos com respeito pelas pessoas e pelo ambiente.

O que significa hand-dyed?

As peças hand-dyed são tingidas manualmente, utilizando pigmentos compostos por 65% de resíduos têxteis reciclados — um processo artesanal e sustentável desenvolvido com a técnica Recycrom/Aquitex. Cada peça é única: poderão existir ligeiras variações de padrão, tonalidade e distribuição da cor que fazem parte da natureza artesanal do produto.

As peças hand-dyed são todas iguais?

Não — e é isso que as torna especiais. O tingimento é feito manualmente, o que significa que o padrão, a profundidade e a distribuição da cor variam subtilmente de peça para peça. Cada exemplar é único por natureza.

Produto & Tamanhos

Como sei qual é o meu tamanho?

Os nossos tamanhos vão de XS a L. Recomendamos escolher o tamanho habitual. Cada página de produto tem informações sobre o fitting — incluindo a referência da modelo e o tamanho que veste. Em caso de dúvida entre dois tamanhos, consulta as FAQs específicas de cada produto para uma orientação mais precisa.

Os tecidos são transparentes?

Não. Os tecidos foram selecionados para garantir conforto e cobertura, mantendo um caimento leve e natural.

O tecido amarrota facilmente?

Por se tratar de fibras naturais, poderão surgir vincos suaves com o uso — o que faz parte do caráter orgânico destes materiais. Não é um defeito, é uma característica natural das fibras.

Como devo lavar as peças?

Ramie: lavar até 30ºC em programa delicado, secar naturalmente, passar a ferro a temperatura média com vapor se necessário. Evitar lixívia e máquina de secar.
Viscose: lavar preferencialmente à mão ou até 30ºC em programa delicado, secar naturalmente evitando exposição solar direta prolongada, passar a ferro a temperatura baixa a média. Evitar lixívia e máquina de secar.
Peças hand-dyed: lavar sempre separadas nas primeiras utilizações, especialmente em tons mais intensos, para preservar a profundidade da cor.

Encomendas & Pagamentos

Como faço uma encomenda?

Seleciona as peças que pretendes, escolhe o tamanho e adiciona ao carrinho. O processo de checkout é simples e seguro — receberás um e-mail de confirmação assim que a encomenda for concluída.

Quais os métodos de pagamento disponíveis?

Aceitamos os métodos de pagamento apresentados no checkout — incluindo cartão de crédito/débito e outras opções disponíveis consoante o teu dispositivo e país. A Soulstie utiliza plataformas de pagamento seguras e não armazena dados bancários.

Posso cancelar a minha encomenda?

Sim, mas apenas antes do envio. Assim que a encomenda for expedida, o processo segue a nossa política de trocas e devoluções. Se precisares de cancelar, contacta-nos o mais rapidamente possível através de hello.soulstie@gmail.com.

Recebi a confirmação de encomenda — o que acontece a seguir?

A tua encomenda está em preparação. Assim que for expedida, receberás um novo e-mail com as informações de envio e, sempre que disponível, um número de rastreamento.

Envios

Qual o prazo de entrega?

Os prazos de entrega são estimados e apresentados no checkout. Podem sofrer variações em períodos de maior volume de encomendas, campanhas ou situações externas à Soulstie.

Quanto custa o envio?

Os custos de envio são calculados automaticamente no checkout com base no destino da encomenda.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Após expedição, receberás um e-mail com as informações de envio e, sempre que disponível, o número de rastreamento para acompanhares a entrega.

A Soulstie envia para outros países?

Para já, o foco principal são as entregas em Portugal. Para envios internacionais, contacta-nos através de hello.soulstie@gmail.com antes de efectuares a encomenda.

O que acontece se a entrega atrasar?

Os prazos indicados são estimativas. A Soulstie não se responsabiliza por atrasos imputáveis às transportadoras, mas faremos tudo ao nosso alcance para te manter informada. Em caso de dúvida, contacta-nos.

Trocas & Devoluções

Qual o prazo para trocar ou devolver uma peça?

Tens 14 dias após a receção da encomenda para solicitar uma troca ou devolução.

Quais as condições para a devolução ser aceite?

As peças devem encontrar-se em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, com todas as etiquetas originais e, sempre que possível, na embalagem original. A Soulstie reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Como solicito uma troca ou devolução?

O pedido pode ser efectuado diretamente através da área de cliente no website. Após submissão, receberás todas as instruções necessárias para concluir o processo.

A primeira troca tem custos?

Não. A primeira troca é gratuita em Portugal — a Soulstie suporta os custos de envio. Trocas adicionais ficam a cargo do cliente.

Como funciona o reembolso?

As devoluções são reembolsadas através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 14 dias após receção e aprovação da peça devolvida. Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

O que é o crédito em loja?

Em alternativa ao reembolso, podes optar por receber o valor da devolução em crédito para usar numa compra futura. Ao escolheres crédito em loja, é acrescentado um benefício adicional de 10% sobre o valor da peça devolvida — excepto em artigos adquiridos em promoção ou saldo. O crédito é enviado por e-mail.

Posso devolver uma peça comprada em promoção?

Peças adquiridas em promoção ou saldo não são elegíveis para reembolso monetário. Nestes casos, a devolução é efectuada exclusivamente em crédito em loja, sem benefício adicional.

As variações nas peças hand-dyed são consideradas defeito?

Não. As peças hand-dyed são tingidas manualmente, pelo que poderão existir ligeiras variações de padrão e tonalidade em relação às fotografias do website. Estas diferenças fazem parte da natureza artesanal da peça e não são consideradas defeitos.

Recebi uma peça danificada ou incorreta. O que faço?

Contacta-nos através de hello.soulstie@gmail.com no prazo máximo de 48 horas após a receção, indicando o número de encomenda e fotografias visíveis do problema. A Soulstie analisará cada situação individualmente e assumirá os custos associados quando aplicável.