Política de reembolso

Na Soulstie, queremos que cada peça seja recebida com confiança e satisfação. Caso a sua encomenda não corresponda às expectativas, poderá solicitar uma troca ou devolução no prazo de 14 dias após a receção da encomenda.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceite, as peças deverão:

Encontrar-se em perfeitas condições;
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações;
Conter todas as etiquetas originais;
Ser devolvidas na embalagem original, sempre que possível.

A Soulstie reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Os pedidos de troca ou devolução poderão ser efetuados diretamente através da área de cliente no website da Soulstie.

Após submissão do pedido, o cliente receberá todas as instruções necessárias para conclusão do processo.

Trocas

A primeira troca é gratuita em Portugal.

Caso pretenda trocar por outro tamanho ou produto, a Soulstie suportará os custos de envio da primeira troca.

Os custos de trocas adicionais serão suportados pelo cliente.

As novas peças estarão sujeitas à disponibilidade de stock no momento do pedido.

Devoluções e Reembolsos

As devoluções serão reembolsadas através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, após receção e verificação da peça devolvida.

Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente.

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e aprovação da devolução.

Crédito em Loja

Em alternativa ao reembolso, poderá optar por receber o valor da devolução em crédito para utilizaçãono website da Soulstie.

Ao escolher crédito em loja, será acrescentado um benefício adicional de 10% sobre o valor da peça devolvida, exceto em artigos adquiridos em promoção ou saldo.

O crédito em loja será enviado por e-mail e poderá ser utilizado numa compra futura.

Artigos em Promoção

Peças adquiridas em promoção ou saldo não são elegíveis para reembolso monetário.

Nestes casos, a devolução será efetuada exclusivamente através de crédito em loja, sem benefício adicional.

Peças Hand-Dyed

As peças hand-dyed são tingidas manualmente, tornando cada peça subtilmente única.

Devido ao processo artesanal de tingimento, poderão existir ligeiras variações de padrão e tonalidade em relação às fotografias apresentadas no website. Estas variações fazem parte da natureza da peça e não serão consideradas defeitos.

Artigos Danificados ou Incorretos

Caso receba uma peça danificada ou diferente da encomendada, deverá contactar a Soulstie através do e-mail hello.soulstie@gmail.com no prazo máximo de 48 horas após a receção da encomenda.

O pedido deverá incluir o número da encomenda e fotografias visíveis do defeito ou artigo incorreto.

A Soulstie analisará cada situação individualmente e assumirá os custos associados quando aplicável.